Почта России. Понять, простить.
Многие из нас, думаю, слышали выражение: «Почта России – одно из подразделений Ада». Цитата, конечно, утрирует смысл ее содержания, однако шутка остается актуальной не один год. Причины, по которым сложилось такое мнение о нашей почте, известны всем, кто хотя бы раз пользовался теми или иными ее услугами.
Самая элементарная проблема – очередь. И очередь во многих отделениях почти всегда. Виноваты здесь, конечно, не люди, а нехватка персонала. Зарплаты на почте очень низкие, карьеру построить сложно, а работа очень нервная, как говорят бывшие ее работники. Почему плохое качество обслуживания, тоже можно понять, ибо выбора у россиян другого нет, кроме, разве что, курьерской доставки, но она прилично «бьет по карману». Повышение заработной платы, присутствие мотивации у сотрудников на качественное, вежливое обслуживание, на аккуратное отношение к посылкам работников сортировки и склада привело бы к меньшей текучести кадров и небольшим очередям.
Немаловажную роль сыграл бы и комфорт. Вот пример, отделение на Мяги, 17 (индекс 443093): тесно, мрачно, полтора работника (1 стажер), из-за чего большая очередь. И компьютеры с доступом к Интернету (сайту почты) для граждан тоже отсутствуют, хотя всё же были замечены в других отделениях. Правда люди, которые там работают – очень понимающие и добрые, не смотря на условия работы, нагрузку и низкую зарплату.
Итак, мы выяснили, почему люди могут быть недовольны доблестной Почтой России, и почему Почта России может быть недовольна людьми. От негативного отношения лучше не будет, поэтому давайте будем понимать друг друга. Пара советов для тех, кто еще не пользовался услугами почты:
— Когда Вы что-либо заказали с Интернета с доставкой почтой, или Вам кто-либо пересылает заказное письмо или посылку, обязательно сохраните идентификатор (длинный код, состоящий из цифр).
— Когда Вы уже получили посылку, сразу проверьте целостность содержимого. Если что-то не так, пишите претензию на месте.
— Не отправляйте деньги и драгоценности в конвертах. Лучше доплатить, и воспользоваться денежным переводом.
Хотелось бы также обратить Ваше внимание, что очень удобно сейчас пользоваться сайтом Почты России. Сегодня во многих государственных органах существуют сервисы самообслуживания. Ведь даже загранпаспорт теперь можно заказать через Интернет.
Автор: Юсупова Юлия